Foire aux questions

Livraison

• Combien coûte la livraison ?

  La livraison est offerte pour tout achat de produit Le Matelas 365. Vous n’avez aucun supplément à ajouter au prix des produits.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison varient selon les produits sans excéder un délai de 4 semaines maximum pour les grandes pièces (matelas, sommier, tête de lit) en cas de rupture de stock.

• Doit-on être présent pour la livraison ?

  Pour les livraisons de matelas, sommiers, tête de lit qui se font par transporteur spécialisé, vous devez effectivement être présent afin d’ouvrir votre domicile et d’indiquer aux livreurs la pièce dans laquelle installer votre literie. Pour les petits colis envoyer par La Poste, il n’est pas indispensable que vous soyez à votre domicile.

• Quels sont les modes de livraison ?

  Les matelas, sommiers, têtes de lit sont livrés via un transporteur spécialisé. Les petits colis sont envoyés par La Poste.

• Le livreur peut-il me contacter avant la livraison ?

  Une fois votre commande prête, vous êtes contacté par le transporteur afin de fixer un RDV de livraison et un créneau horaire. Vous recevez ensuite un message confirmant la livraison. Dans tous les cas, le livreur dispose de vos coordonnées si besoin.

• La livraison est-elle possible en Corse et dans les îles de la métropole ?

  Oui, la livraison est bien entendu possible en Corse et dans les îles de la métropole mais demande un délai supplémentaire pour la livraison car cela dépend des contraintes de traversées.

• La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM ?

  La livraison n’est malheureusement pas encore possible dans les DOM-TOM mais nous travaillons à ce que cela puisse le devenir dans les meilleurs délais afin de faire profiter des bienfaits de nos produits à tous nos clients.

Reprise de l'ancienne literie

• Avez-vous la possibilité de me débarrasser de mon ancienne literie

  Dans un souci perpétuel de service, nous vous proposons, si vous le souhaitez, de récupérer votre ancienne literie au moment de vous livrer la nouvelle. Fini pour vous la corvée d’amener votre matelas en déchèterie.
  
  Nous vous demandons simplement de bien préciser, au moment de la commande qu’il y aura une literie à reprendre afin de prévoir dans nos camions, la place nécessaire.

• Que faite-vous de mon ancienne literie une fois récupérée ?

  Afin qu’elle soit recyclée comme il faut, nous la déposons en déchèterie pour qu’elle soit pris en charge dans le cadre du traitement des déchets.

Retours et échanges

• Combien fonctionne l’échange gratuit du matelas dans le cadre des 100 nuits d’essai ?

  Il est possible de demander l’échange du matelas par un confort différent, dans les 100 nuits qui suivent la réception du nouveau matelas en contactant le service consommateur Le Matelas 365 au 01 64 02 13 99 ou par mail bonjour@lematelas365.com

• Combien de fois peut-on demander l’échange gratuit du matelas ?

  Il est possible d’échanger gratuitement le matelas par un modèle équivalent mais au confort différent une fois.

• Comment retourner mon matelas ou mon produit Le Matelas 365 si je souhaite me rétracter.

  Dans le cadre d’une commande sur notre site internet, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à partir de la date de réception du produit chez vous.
  Pour retourner votre produit, nous vous demandez de nous en informer par écrit :
  -    soit par courrier électronique à l’adresse contact@lematelas365.com,
  -    soit par voie postale à l’adresse suivante 111 avenue Général Leclerc 77400 Lagny Sur Marne,
  à l’aide du formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente figurant sur le site internet.
  
  A réception, nous vous communiqueront la procédure de retour.
  
  Dans le cadre d’un achat d’un matelas, sachez que vous bénéficier de 100 nuits à l’essai qui vous permet, si vous êtes dans les délais, de demander un échange gratuit de matelas pour un confort différent du matelas initial

• Dois-je payer pour retourner mon matelas ?

  En cas de rétractation, pour les produits matelas, sommier, tête de lit, une participation pour frais de retour sera déduite sur le montant devant vous être remboursé (entre 60 et 140€ TTC selon les produits concernés). Nous nous chargeons d’organiser la reprise des produits pour les matelas, sommiers et têtes de lit.
  Pour le retour des produits oreillers, couettes, linge de lit, les frais et l’organisation du retour sont à votre charge. Les Produits retournés doivent être en parfait état, suffisamment bien emballés pour permettre leur transport dans de bonnes conditions sans détérioration. Attention à utiliser un moyen de transport adapté avec une remise du colis contre signature afin de pouvoir justifier de la bonne réception chez nous.
  Une retenue de 20% du montant TTC des Produits pourrait être appliquée sur le remboursement des Produits si l’état de ceux-ci n’était pas conforme à leur état d’origine notamment dû à une négligence de votre part ou une utilisation inappropriée (déchiré, cassé, tachés, etc.).

La technologie ThermoClean®

• Quels sont les bénéfices de la technologie ThermoClean® ?

  La technologie ThermoClean® permet de nettoyer le matelas en profondeur, de vous débarrasser des acariens et des principales bactéries.

• Comment fonctionne la nappe ThermoClean® ?

  Il suffit de la brancher sur secteur. Elle est ensuite réglable grâce à une télécommande fournie ou par bluetooth via l’application lematelas365.

• Y-a-t-il un danger à utiliser la nappe quotidiennement ?

  Non aucun danger. Il s’agit d’un branchement basse tension 18volt sans risque. Elle a été conçue pour être utilisée quotidiennement si nécessaire.

• Peut-on laver la nappe ThermoClean® ?

  Oui, la nappe ThermoClean® est lavable à 40°C. Pour cela il suffit de la débrancher du connecteur généralement placé en tête de matelas.

• La nappe ThermoClean® peut-elle est être adaptée sur d’autres matelas que les matelas de la marque Le Matelas 365 ?

  Non, la nappe a été développée pour être utilisée à l’intérieur des matelas de la marque Le Matelas 365. Leur conception est travaillée spécifiquement pour la nappe.

Garantie

• Combien de temps sont garantis les matelas et sommiers ?

  Les matelas et sommiers achetés séparément sont garantis 5 ans. Le nappe ThermoClean® et le surmatelas ou plateau du matelas (selon les modèles) sont garantis 2 ans.
  Dans le cas d’un achat simultané matelas + sommier, la garantie est prolongée à 10 ans.

Qui sommes-nous

• Avez-vous un showroom ?

  Nous disposons d’une boutique au centre ville de Tours, 86 avenue de Grammont ainsi qu'une seconde à Lagny sur Marne (département 77), 111 avenue du Général Leclerc.

  Nous y sommes à votre disposition pour vous faire découvrir nos produits et vous conseillez sur la literie qu'il vous faut.

• Où trouver les produits de la marque Le Matelas 365 ?

  Les produits de la marque Le Matelas 365 sont vendus sur internet et en point de vente chez des spécialistes literie, meuble et électroménager. Vous pouvez retrouver la liste des magasins sur la page « magasins ».

  Nous sommes également à votre disposition dans nos 2 boutiques:

  • au 86 avenue de Grammont, 37 000 Tours
  • au 111 avenue du Générale Leclerc, 77 400 Lagny sur Marne

  Nous sommes ouverts du lundi au samedi pour vous accueillir et définir ensemble la literie qu'il vous faut.

Paiement

• Comment puis-je payer ma commande ?

  Il est possible de payer la commande directement sur le site par CB ( Visa / Maestro / Mastercard) en 1 ou 3 fois sans frais.

• Combien coûte le paiement en 3X CB ?

  Le paiement en 3X CB ne vous coûte rien. Nous prenons tous les frais à notre charge : il s’agit des frais de dossier correspondant à 1,4% maximum du montant total de la commande et sont plafonnés à 9€.

• Quels sont les justificatifs demandés pour bénéficier du 3X CB ?

  Vous n’avez pas de pièces justificatives à fournir pour bénéficier du 3x CB.
  Cependant, pour éviter les risques de fraudes, nous sommes amenés à vérifier au hasard des commandes et pourrons vous demander, dans ce cadre-là, un justificatif d’identité ou de domicile.

• Comment fonctionne le paiement en 3X CB ?

  Le paiement en 3X par carte bancaire est une solution de paiement réservée aux porteurs d’une carte bancaire Visa ou Mastercard. Une fois votre sélection de produits effectué, vous pouvez choisir, au moment de régler la commande le règlement en 3x.
  Lorsque cette méthode de paiement est utilisée, l’échéancier suivant est mis en place :
  -    Un premier montant est réglé le jour de la commande : il correspond à 1/3 du montant total de la commande.
  -    Un 2ème prélèvement est effectué 1 mois après le jour de la commande : il correspond à nouveau à 1/3 du montant total de la commande.
  -    Un 3ème et dernier prélèvement est effectué 1 mois plus tard : il correspond au dernier tiers du montant total de la commande.

• J’ai essayé de bénéficier du 3X CB mais le paiement à échoué : comment faire ?

  Il peut y avoir diverses raisons de l'échec d'un paiement en 3X par Carte Bancaire. La banque peut notamment émettre un refus à la demande d'autorisation de remboursement du premier prélèvement lors de la commande. Dans le cadre de sa politique d'acceptation, de contrôle et de lutte contre la fraude, BNP Paribas peut définir également les critères d'accès au paiement 3X par Carte Bancaire qui lui sont propres.
  
  Cependant, nous vous recommandons de vérifier les points ci-dessous :
  
  -    la carte bancaire utilisée pour le paiement est une carte Visa ou Mastercard. Les autres cartes bancaires ne permettent pas de bénéficier de cette facilité de paiement.
  -    La carte bancaire utilisée pour le paiement doit avoir une date d'expiration supérieure à la date de votre dernière échéance.