Retours et échanges

Retours et échanges

• Combien fonctionne l’échange gratuit du matelas dans le cadre des 100 nuits d’essai ?

  Il est possible de demander l’échange du matelas par un confort différent, dans les 100 nuits qui suivent la réception du nouveau matelas en contactant le service consommateur Le Matelas 365 au 01 64 02 13 99 ou par mail bonjour@lematelas365.com

• Combien de fois peut-on demander l’échange gratuit du matelas ?

  Il est possible d’échanger gratuitement le matelas par un modèle équivalent mais au confort différent une fois.

• Comment retourner mon matelas ou mon produit Le Matelas 365 si je souhaite me rétracter.

  Dans le cadre d’une commande sur notre site internet, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à partir de la date de réception du produit chez vous.
  Pour retourner votre produit, nous vous demandez de nous en informer par écrit :
  -    soit par courrier électronique à l’adresse contact@lematelas365.com,
  -    soit par voie postale à l’adresse suivante 111 avenue Général Leclerc 77400 Lagny Sur Marne,
  à l’aide du formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente figurant sur le site internet.
  
  A réception, nous vous communiqueront la procédure de retour.
  
  Dans le cadre d’un achat d’un matelas, sachez que vous bénéficier de 100 nuits à l’essai qui vous permet, si vous êtes dans les délais, de demander un échange gratuit de matelas pour un confort différent du matelas initial

• Dois-je payer pour retourner mon matelas ?

  En cas de rétractation, pour les produits matelas, sommier, tête de lit, une participation pour frais de retour sera déduite sur le montant devant vous être remboursé (entre 60 et 140€ TTC selon les produits concernés). Nous nous chargeons d’organiser la reprise des produits pour les matelas, sommiers et têtes de lit.
  Pour le retour des produits oreillers, couettes, linge de lit, les frais et l’organisation du retour sont à votre charge. Les Produits retournés doivent être en parfait état, suffisamment bien emballés pour permettre leur transport dans de bonnes conditions sans détérioration. Attention à utiliser un moyen de transport adapté avec une remise du colis contre signature afin de pouvoir justifier de la bonne réception chez nous.
  Une retenue de 20% du montant TTC des Produits pourrait être appliquée sur le remboursement des Produits si l’état de ceux-ci n’était pas conforme à leur état d’origine notamment dû à une négligence de votre part ou une utilisation inappropriée (déchiré, cassé, tachés, etc.).