Expéditions et retours

Expédition de votre colis

La livraison sera effectuée à l’adresse que vous aurez indiquée lors du passage de commande.

Nous assurons la livraison gratuite en France métropolitaine et la Corse. Pour les autres pays, une demande devra être faite par courrier électronique à contact@lematelas365.com pour connaitre les modalités, les couts supplémentaires et les délais avant de passer la commande.

Le délai de livraison vous est confirmé lors de la validation de la commande et une prise de rendez-vous sera effectuée par le transporteur afin d’organiser la livraison. En tout état de cause le délai de livraison maximum ne saurait dépasser les30 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, sauf informations portées votre lors de la validation de la commande.

Pour les matelas, sommiers et têtes de lit, la prestation comprend la livraison à deux personnes dans la pièce que vous souhaitez, le déballage, le montage, la reprise des emballages et la reprise de l’ancienne literie pièce pour pièce par rapport aux Produits livrés (à condition que cela ait bien été précisé au moment de la commande). La prestation ne comprend pas l’installation des surmatelas ni de la nappe chauffante. Ces 2 éléments sont simples à mettre en place et une notice d’installation est livrée avec les produits.

Pour les autres Produits non cités ci-dessus la prestation comprend la livraison en boite aux lettres, pas de porte ou en bas de l’immeuble selon les cas.

Le mode de livraison le plus adapté aux Produits à livrer sera dans tous les cas prévus. Une livraison fractionnée d’une commande est également possible pour plus de praticité.

Retours

Conformément à la loi, dans le cadre d’une commande sur notre site internet, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à partir de la date de réception du produit chez vous.

Pour retourner votre produit, nous vous demandez de nous en informer par écrit :

-        soit par courrier électronique à l’adresse contact@lematelas365.com,

-        soit par voie postale à l’adresse suivante 1 bis rue de la Marne 77400 St Thibault des Vignes,

à l’aide du formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente figurant sur le site internet.

A réception, nous vous communiqueront la procédure de retour.

Dans le cadre d’un achat d’un matelas, sachez que vous bénéficier de 100 nuits à l’essai qui vous permet, si vous êtes dans les délais, de demander un échange gratuit de matelas pour un confort différent du matelas initial.d'un En cas de rétractation, pour les produits matelas, sommier, tête de lit, une participation pour frais de retour sera déduite sur le montant devant vous être remboursé (entre 60 et 140€ TTC selon les produits concernés). Nous nous chargeons d’organiser la reprise des produits pour les matelas, sommiers et têtes de lit.

Pour le retour des produits oreillers, couettes, linge de lit, les frais et l’organisation du retour sont à votre charge. Les Produits retournés doivent être en parfait état, suffisamment bien emballés pour permettre leur transport dans de bonnes conditions sans détérioration. Attention à utiliser un moyen de transport adapté avec une remise du colis contre signature afin de pouvoir justifier de la bonne réception chez nous.

Une retenue de 20% du montant TTC des Produits pourrait être appliquée sur le remboursement des Produits si l’état de ceux-ci n’était pas conforme à leur état d’origine notamment dû à une négligence de votre part ou une utilisation inappropriée (déchiré, cassé, tachés, etc.).

Livraison

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